Hvorfor ikke udvide forretningen og høste de fordele og muligheder de digitale medier giver? Dette blog-indlæg er en opfordring til dansk detailbranche om at sætte turbo på den digitale strategi.
En undersøgelse fra 2008 viste, at 80 % af alle køb i dag startes på nettet - enten via en søgning på Google eller direkte via URL’en. I 2008 blev der omsat for knap 20 milliarder i Danmark via Internettet, og man forventer en stigning på ca. 10% i 2009.
I forbindelse med mit virke som digital konsulent har jeg haft lejlighed til at få et sjældent indblik i markedsføringsstrategien i flere større detailkæder/detailvirksomheder i Danmark.
Fælles for virksomhederne er, at de står ret svagt, når det kommer til en digital strategi - eller bare en plan for hvordan de digitale medier skal spille sammen med den øvrige forretning.
Jeg har oplevet virksomheder, som ikke havde en digital strategi, men som klarede sig ganske fornuftigt på nettet alligevel. Jeg har også oplevet virksomheder, som havde en strategi, men hvor implementeringen af denne var katastrofal og dermed mere til skade end til gavn. Når tingene går galt, så er det som regel på grund af følgende;
Dårlig/mangelfuld eksekvering/implementering, manglende opbakning fra topledelsen og ingen/manglende alignment /sammenhæng med virksomhedens øvrige strategier.
Man skal være realistisk omkring sin strategi og målsætning. En strategi forpligtiger og koster penge at implementere. Det er vigtigt, at man forstår og sætter sig ind i det eller de medier man ønsker at anvende – gerne i samråd med eksperter.
En digital strategi handler ikke blot om at få etableret en e-shop og f.eks. sælge sit standard sortiment. Der ligger mange overvejelser til grund for en digital strategi. Hvordan bliver man i stand til at understøtte ens forretning bedst muligt via de digitale medier? Handler det blot om at være tilgængelig og synlig på nette for derved at skabe interesse for og besøg i de fysiske forretninger? Eller handler det om at inspirere og sælge online? Eller handler det om at drage fordele af self-service på nettet? Den slags spørgsmål, skal man overveje svaret på, inden man får i gang.
Et paradoks som jeg ofte har støt på - og det til stor forundring - er, at mange virksomheder rask væk betaler millioner af kroner til etablering af fysiske butikker, men oftest stejler over budgetterne til deres online investeringer. Og det er endda til trods for, at alt online forretning kan måles og dokumenteres, og at det er mega dyrt at have fysiske butikker. Tænk engang på etableringsomkostningerne; leje/køb af lokale, varer (til butik, lager etc.), personale (oplæring, lønninger etc.), udsmykning, markedsføring og dernæst løbende udgifter til drift.
En detailkæde, som har gjort op med den traditionelle måde at drive detailvirksomhed og i mine øjne har gjort det ganske godt, er Inspiration. Inspirationskæden har netop lanceret et helt nyt website, som blandt andet indeholder et stort udsnit af deres produktsortiment i en velfungerende e-shop. I e-shoppen kan man også ose og browse produkter, se fordele og blive inspireret. Der er ingen tvivl om, at lancering af den nye e-shop har været en stor og bekostelig investering og det har helt sikkert også været en svær fødsel. Strategien er visionær og gør op med den måde detailbranchen generelt går til markedet på.
Sitet er siden lancering blevet hjulpet godt i gang med intensiv brug af TV reklamespots på landsdækkende tv for at placere Inspiration og deres nye e-shop i ”top of mind” hos forbrugerne/brugerne. Ønsket er selvfølgelig at gøre opmærksom på det nye site og muligheden for at handle online, men jeg ser det nu som meget mere end det. Dette er første skridt i en større effektiviseringsplan, hvor nettet spiller en central rolle. Planen går i alt sin enkelthed ud på, at få folk til at handle online. Og hvis dette ikke skulle være tilfældet, så sørge for at de fatter interesse og besøger de fysiske forretninger (som der vil blive færre af over tid).
Det er med stor interesse, at jeg vil følge Inspirations satsning, og jeg sikker på, at trenden går i deres retning.
Held og lykke med jeres digitale strategi.
