tirsdag den 24. november 2009

Den oversete guldklump – online beregneren

Mange lider af den fejlopfattelse, at de elektroniske værktøjer som f.eks. en online beregner ikke er mere end et simpelt værktøj. Fejlen ligger deri, at en online beregner ikke kun er et værktøj, men ligefrem vejen til en direkte, kvalificeret og meget værdifuld dialog mellem kunde/bruger og virksomhed.

Fordelene er åbenlyse: Med en online beregner bliver virksomhedens svært tilgængelige budskaber gjort forståelige på en måde, så brugeren selv er herre over forløbet. Online beregneren spørger ind til brugerens data, og brugeren fylder i. Den viden genererer et resultat for brugeren, som er relevant og personligt. Det er i sig selv stærkt og effektfuldt. Men derudover kan online beregneren åbne for en fortsat dialog, når brugeren ved slutningen f.eks. bliver spurgt, om han/hun har lyst til at blive ringet op, vil skrive en mail eller give sit indspark på en blog eller i et forum.

Og der er flere fordele…

Når den fysiske forretning lukker kl. 16.00 er online beregneren stadig tilgængelig. Når den fysiske forretning har ferielukket har online beregneren stadig åben.

Og der er flere fordele…

Signalværdien i at investere i noget, der skaber merværdi forbrugeren uden de skal have pungen op af lommen er høj. Service går aldrig af mode.

Og der er flere fordele…

Brugerne elsker at lege, eksperimentere og afprøve. Jo bedre man er til at udnytte det, jo længere kan man holde deres opmærksomhed og i sidste ende give dem bedre service, da kommunikationen bliver mere målrettet.

Og der er flere fordele…

Jo mere du ved om dine kunder, jo lettere bliver det at præsentere dem for produkter, der har deres interesse. Mersalg ligger pludselig lige til højrebenet (og hvis du ved, at din kunde er venstrebenet, kan du jo bare lægge produkterne der).

Brancher inden for pension og finans kan anvende denne kommunikationsform i meget højere grad end i dag. Begyndelsen er at se på online beregneren som mere end et værktøj, nemlig som selve indgangen til den kvalificerede dialog, forbedre service og mersalg.

fredag den 7. august 2009

Dansk detailbranche bør satse på Nettet

Hvorfor ikke udvide forretningen og høste de fordele og muligheder de digitale medier giver? Dette blog-indlæg er en opfordring til dansk detailbranche om at sætte turbo på den digitale strategi.

En undersøgelse fra 2008 viste, at 80 % af alle køb i dag startes på nettet - enten via en søgning på Google eller direkte via URL’en. I 2008 blev der omsat for knap 20 milliarder i Danmark via Internettet, og man forventer en stigning på ca. 10% i 2009.

I forbindelse med mit virke som digital konsulent har jeg haft lejlighed til at få et sjældent indblik i markedsføringsstrategien i flere større detailkæder/detailvirksomheder i Danmark.

Fælles for virksomhederne er, at de står ret svagt, når det kommer til en digital strategi - eller bare en plan for hvordan de digitale medier skal spille sammen med den øvrige forretning.

Jeg har oplevet virksomheder, som ikke havde en digital strategi, men som klarede sig ganske fornuftigt på nettet alligevel. Jeg har også oplevet virksomheder, som havde en strategi, men hvor implementeringen af denne var katastrofal og dermed mere til skade end til gavn. Når tingene går galt, så er det som regel på grund af følgende;

Dårlig/mangelfuld eksekvering/implementering, manglende opbakning fra topledelsen og ingen/manglende alignment /sammenhæng med virksomhedens øvrige strategier.

Man skal være realistisk omkring sin strategi og målsætning. En strategi forpligtiger og koster penge at implementere. Det er vigtigt, at man forstår og sætter sig ind i det eller de medier man ønsker at anvende – gerne i samråd med eksperter.

En digital strategi handler ikke blot om at få etableret en e-shop og f.eks. sælge sit standard sortiment. Der ligger mange overvejelser til grund for en digital strategi. Hvordan bliver man i stand til at understøtte ens forretning bedst muligt via de digitale medier? Handler det blot om at være tilgængelig og synlig på nette for derved at skabe interesse for og besøg i de fysiske forretninger? Eller handler det om at inspirere og sælge online? Eller handler det om at drage fordele af self-service på nettet? Den slags spørgsmål, skal man overveje svaret på, inden man får i gang.

Et paradoks som jeg ofte har støt på - og det til stor forundring - er, at mange virksomheder rask væk betaler millioner af kroner til etablering af fysiske butikker, men oftest stejler over budgetterne til deres online investeringer. Og det er endda til trods for, at alt online forretning kan måles og dokumenteres, og at det er mega dyrt at have fysiske butikker. Tænk engang på etableringsomkostningerne; leje/køb af lokale, varer (til butik, lager etc.), personale (oplæring, lønninger etc.), udsmykning, markedsføring og dernæst løbende udgifter til drift.

En detailkæde, som har gjort op med den traditionelle måde at drive detailvirksomhed og i mine øjne har gjort det ganske godt, er Inspiration. Inspirationskæden har netop lanceret et helt nyt website, som blandt andet indeholder et stort udsnit af deres produktsortiment i en velfungerende e-shop. I e-shoppen kan man også ose og browse produkter, se fordele og blive inspireret. Der er ingen tvivl om, at lancering af den nye e-shop har været en stor og bekostelig investering og det har helt sikkert også været en svær fødsel. Strategien er visionær og gør op med den måde detailbranchen generelt går til markedet på.

Sitet er siden lancering blevet hjulpet godt i gang med intensiv brug af TV reklamespots på landsdækkende tv for at placere Inspiration og deres nye e-shop i ”top of mind” hos forbrugerne/brugerne. Ønsket er selvfølgelig at gøre opmærksom på det nye site og muligheden for at handle online, men jeg ser det nu som meget mere end det. Dette er første skridt i en større effektiviseringsplan, hvor nettet spiller en central rolle. Planen går i alt sin enkelthed ud på, at få folk til at handle online. Og hvis dette ikke skulle være tilfældet, så sørge for at de fatter interesse og besøger de fysiske forretninger (som der vil blive færre af over tid).

Det er med stor interesse, at jeg vil følge Inspirations satsning, og jeg sikker på, at trenden går i deres retning.

Held og lykke med jeres digitale strategi.

tirsdag den 30. december 2008

Online President #1

Barack Obama brugte internettet og de sociale netværk til at revolutionere måden at føre valgkamp på. Ingen tvivl om denne valgkamp vil blive studeret nu og mange år frem, men hvad var det at Obama og hans valgmaskine gjorde så godt – eller gjorde radikalt anderledes end modstanderen McCain?

På websider såsom BlackPlanet.com, Migente.com, Faithbase.com og LinkedIn.com rakte han ud til hhv. afroamerikanere, latinamerikanerne, religiøse vælgere og de unge, dynamiske karrierejagere. Han gjorde intensivt brug af podcasting, streaming videos (YouTube.com), Web adds (banner, Google Adwords, linkexchange og in-game adds), permission marketing (sms beskeder på valgdagen). Han var mere end tilstede på Facebook, MySpace, Flickr, Twitter. De sociale medier blev brugt til at samle og organisere sine mange støtter. Initiativerne er isoleret set ikke revolutionerende, men det nye er med hvilken konsekvens og omtanke de hver især er blevet anvendt. Dette er det tydelige bevis for, at hvert medie skal bruges på dets egne præmisser i en gennemtænkt strategi. Det kan altså betale sig at udvikle et koncept før, at man hopper ud i verdenen af sociale medier med sit brand.

Amerikansk politik er forandret for altid og meget tyder på, at erfaringerne fra præsidentvalget i 2008 vil blive studeret af politiker kommunikationsfolk verden over – inkl. Danmark. Man vil også I dansk politik, hen over de næste år, opleve en radikalt anderledes måde at kommunikere med vælgerne på. De ledende partier er allerede så småt begyndt at tage de nye teknologier og muligheder I brug. Blogging, web TV, Online adds osv., men intet at sammenligne med den netop overståede amerikanske valg.

mandag den 29. december 2008

Integreret Kommunikation - 1.del

Vores måde at kommunikere, handle og opføre os på, grundlæggende har ændret sig. Digitale medier er ikke længere et tilvalg til kommunikationspaletten men en selvskreven og nødvendig del.  

Forbrugernes beslutningsprocceser finder i stadig stigende grad sted på nettet; når der vælges brands, produkter og services. Dels bruges nettet til hardcore research på produktspecifikation og pris, dels opsøger forbrugerne andres erfaringer og anbefalinger online. Og faktisk sker der fra tid til anden det forunderlige, at selvsamme forbrugere efterfølgende giver deres holdning til kende. Og så byder de digitale medier jo på  fantastiske muligheder for at engagere og indgå i dialog med forbrugerne. Så enhver tale om hvorvidt og i hvilken grad man skal integrere de digitale medier i den samlede kommunikationsarkitektur, er i virkeligheden overflødig: selvfølgelig skal man det!

Faktisk bør de digitale medier udgøre hjertet og afsættet for langt de fleste kommunikationsstrategier pga. den unikke mulighed for at komme tæt på forbrugerne og indgå i dialog med dem.